Políticas de Envío

En Suplevita.cl trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo la Región Metropolitana, regiones y localidades disponibles según la cobertura del servicio de transporte seleccionado.

2. Preparación del pedido

Los pedidos son preparados y enviados una vez confirmado el pago. Las compras realizadas en días hábiles se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, salvo situaciones excepcionales o productos sujetos a disponibilidad.

3. Plazos de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la comuna de destino y del servicio de transporte seleccionado. El plazo estimado será informado durante el proceso de compra.

Los tiempos indicados corresponden a estimaciones del operador logístico y pueden verse afectados por condiciones externas, como alta demanda, feriados, contingencias climáticas o dificultades de acceso.

4. Seguimiento

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su pedido.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío. Si la dirección ingresada es incorrecta o incompleta y esto genera un nuevo despacho, los costos adicionales podrán ser cobrados al cliente.

6. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones. Si presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia con el transportista y contactar a Suplevita lo antes posible.

7. Retrasos o inconvenientes

Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de transporte dependen de dicho servicio. Ante un retraso, pérdida o inconveniente durante el traslado, Suplevita gestionará el caso con el operador correspondiente para buscar una solución.

8. Pedidos no recibidos

Si el transportista informa que el pedido fue entregado y el cliente no lo reconoce como recibido, deberá comunicarse con Suplevita para iniciar la revisión correspondiente con el operador logístico.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con tu despacho, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención indicando tu número de pedido.

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